١ — المبدأ العام
طلبات الاسترجاع المقبولة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة التي دُفع بها عبر Stripe). لا رصيد ولا محفظة داخل المنصة.
٢ — المنتجات الرقمية والحقائب
بطبيعتها، لا يمكن «إرجاع» الملفات الرقمية بعد تحميلها. لذلك:
- قبل تحميل أي ملف من الطلب: يحق لك الاسترجاع الكامل خلال 14 يومًا من الشراء.
- بعد التحميل: لا استرداد، إلا إذا كان في الملف عيب تقني يمنع استخدامه وفق وصفه المعلن ولم نتمكن من إصلاحه أو استبداله خلال 7 أيام من إبلاغنا به. عندها يُرد المبلغ كاملًا.
- اختلاف التوقعات عن الوصف المعلن الصحيح، أو عدم ملاءمة المنتج لحالة منشأتك، لا يُعد عيبًا — راجع صفحة المنتج ولقطاته وقسم الأسئلة فيها بعناية قبل الشراء.
- تجديد نافذة التحديثات اختياري ولا يُسترد بعد تفعيله.
٣ — الخدمات المنفَّذة
- قبل بدء التنفيذ: استرجاع كامل دون أي رسوم.
- توقفت الخدمة عند فحص جودة بياناتك: لا يُخصم منك شيء، وتصلك ملاحظات محددة لتصحيح البيانات وإعادة الطلب.
- بعد التسليم: إن كان المخرَج مخالفًا جوهريًا لمواصفات الخدمة المعلنة، نعالج الخلل بإعادة التنفيذ أولًا، فإن تعذر فالاسترجاع وفق المبدأ العام.
٤ — كيف تقدم طلب الاسترجاع؟
- راسلنا على support@digitalsalla.com من بريدك المسجل، أو عبر صفحة اتصل بنا.
- اذكر رقم الطلب أو الفاتورة وسبب الاسترجاع بإيجاز.
- نراجع الطلب ونرد خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- عند القبول: يُنفَّذ الاسترجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل حسب مزود الدفع.
٥ — استثناءات
- العناصر المجانية لا تدخل في نطاق هذه السياسة.
- إساءة الاستخدام المتكررة لسياسة الاسترجاع قد تؤدي لتقييد الميزة عن الحساب بعد إشعار.
- لا تخل هذه السياسة بأي حقوق نظامية آمرة يمنحها لك نظام بلد إقامتك.